Chaque veste achetée sur ce site bénéficie de réparations à vie ; la réparation elle-même est gratuite. Ce n'est pas un argument marketing : c'est une garantie commerciale écrite, et ses conditions sont exposées ci-dessous afin que vous sachiez exactement de quoi vous bénéficiez.
Ce que nous réparons
Coutures, doublure, accessoires métalliques et panneaux de cuir — y compris les dommages causés par l'usure normale et par les accidents. Une couture qui s'est ouverte, une fermeture éclair qui a lâché, une doublure usée de part en part, un panneau déchiré : tout cela revient à l'atelier et est remis en état à la main.
La garantie court pendant toute la durée de vie de la veste et bénéficie à son acheteur d'origine, partout où nous livrons.
Ce qui n'est pas couvert
Le remplacement de la veste entière n'est pas couvert par cette garantie. Les retouches — modifier la coupe plutôt que la remettre en état — font l'objet d'un devis séparé, à une exception près : si une pièce sur mesure ne tombe pas comme elle le devrait, nous la retouchons une fois gratuitement ; l'expédition aller et retour est à votre charge (voir Retours & échanges).
Les variations naturelles du grain et de la couleur, ainsi que la patine que le cuir développe avec le port, sont des caractéristiques de la matière et non des défauts ; il n'y a donc rien à réparer.
Comment demander une réparation
Écrivez à info@emiliomoretti.com en décrivant ce qui s'est passé et en joignant quelques photographies. Nous confirmons la réparation et vous envoyons les instructions pour expédier la veste à l'atelier.
Ce que cela coûte
La réparation elle-même est gratuite. Les frais d'envoi jusqu'à l'atelier sont à votre charge ; nous vous retournons la veste à notre tarif d'expédition standard, un tarif fixe de €89 vers tous les pays. Une pièce défectueuse est réparée, remplacée ou remboursée à nos frais, comme le prévoit la loi.
Combien de temps cela prend
Les réparations sont faites à la main, aux côtés des vestes en cours de fabrication, et prennent généralement 2 à 3 semaines. Nous vous indiquons le délai à prévoir lorsque nous confirmons la réparation.
Le garant
Nexus E-Com B.V. — Emilio Moretti
Zuidplein Hoog 1040-1044, 3083 BT Rotterdam, Pays-Bas
E-mail : info@emiliomoretti.com
Chambre de commerce (KVK) : 42107724 · TVA : NL869767513B01
Vos droits légaux
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas. Dans l'Union européenne, la garantie légale de conformité dure au moins deux ans à compter de la livraison ; en droit néerlandais, elle dure aussi longtemps que vous pouvez raisonnablement vous attendre à ce qu'une veste de cette qualité et de ce prix reste exempte de défauts, soit plus de deux ans. Si une veste n'est pas conforme au contrat, vous avez droit aux recours prévus par la loi, quoi qu'en dise cette page.