Informativa sui rimborsi

Resi e cambi

Capi standard: 14 giorni per ripensarci

Può recedere dall'acquisto di un capo standard entro 14 giorni dal giorno in cui lo riceve, senza indicarne il motivo. Un capo standard è una giacca della collezione nella sua pelle e nel suo colore e in una taglia standard.

1. Scriva a info@emiliomoretti.com indicando il numero d'ordine entro quei 14 giorni.
2. Le inviamo un'etichetta di reso DHL Express, assicurata e con firma alla consegna, di solito lo stesso giorno lavorativo. Le comunichiamo il costo prima di inviarla.
3. Rispedisca il capo con quell'etichetta entro 14 giorni dalla sua comunicazione. La preghiamo di non inviare resi senza di essa. Se sceglie un altro modo, utilizzi una spedizione assicurata e tracciata: il capo resta sotto la Sua responsabilità finché non arriva da noi.

Il costo dell'etichetta di reso è a Suo carico: lo detraiamo dal rimborso. Rimborsiamo il prezzo d'acquisto, al netto del costo dell'etichetta di reso, sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento della Sua comunicazione. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il capo o finché Lei non ha dimostrato di averlo spedito.

Come deve tornare un reso

Rispedisca il capo integro, non indossato oltre la prova che farebbe in negozio, con tutte le etichette, nella confezione originale e imballato in modo che non possa danneggiarsi durante il trasporto. Se un capo torna indossato, macchiato, danneggiato o senza etichette, possiamo detrarre dal rimborso la diminuzione di valore. Una prova come in negozio non comporta mai una detrazione.

Danneggiato all'arrivo o difettoso

Controlli il pacco e il capo appena arrivano. Se l'imballaggio è danneggiato o il capo presenta un difetto, scriva al più presto a info@emiliomoretti.com, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, e ci invii:

• il numero d'ordine;
• fotografie nitide del danno o del difetto, del capo intero, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione;
• una breve descrizione di ciò che ha riscontrato.

Nel frattempo non indossi né modifichi il capo e conservi la confezione originale finché non avremo risolto. Ripareremo, sostituiremo o rimborseremo quindi il capo a nostre spese, come previsto dalla legge. Una segnalazione successiva resta valida: segnalare un difetto entro due mesi dalla scoperta è sempre tempestivo, e i Suoi diritti legali per i prodotti difettosi (almeno due anni nell'Unione europea e, secondo il diritto olandese, per tutto il tempo che si può ragionevolmente attendere da una giacca di questa qualità) non sono intaccati da nulla di quanto riportato in questa pagina. Ciò vale per ogni capo, fatto per Lei o no.

Fatto per Lei: nessun reso

Alcuni capi sono realizzati per un solo cliente: una giacca tagliata sulle Sue misure (su misura) e una giacca realizzata secondo le scelte che fa nell'atelier, come un colore della casa, una pelle diversa o un motivo sul retro. Questi capi sono confezionati secondo le Sue specifiche, perciò il diritto di recesso di 14 giorni non si applica (articolo 16, lettera c, della direttiva 2011/83/UE, articolo 6:230p del Codice civile olandese). Una volta che l'atelier ha iniziato il taglio, non possono essere annullati, resi o cambiati.

Il sito glielo comunica prima dell'ordine e Le chiede di confermarlo, nella pagina prodotto o nell'atelier e di nuovo nel carrello, solo per quei capi. La Sua conferma viene registrata con l'ordine. I capi standard dello stesso ordine mantengono il normale diritto di recesso di 14 giorni.

Cosa promettiamo invece: prima del taglio, l'atelier verifica le Sue misure e Le scrive se qualcosa sembra insolito. Se un capo su misura non veste come dovrebbe, lo modifichiamo una volta gratuitamente; la spedizione di andata e ritorno è a Suo carico. Se un capo fatto per Lei è difettoso, si applica integralmente la sezione precedente. E come ogni Moretti, viene riparato a vita.

Cambi

Taglia sbagliata su un capo standard? Ci scriva entro 14 giorni dalla consegna. Tagliamo la taglia giusta e gliela inviamo appena il primo capo è tornato da noi. Le spese di spedizione di un cambio sono a Suo carico, in entrambe le direzioni: l'etichetta di reso DHL Express per il primo capo e la spedizione della nuova taglia.

Il diritto di recesso: versione formale

Per recedere dall'acquisto di un capo standard, ce lo comunichi entro 14 giorni dal ricevimento con una dichiarazione esplicita, ad esempio un'e-mail a info@emiliomoretti.com. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Può utilizzare il modulo tipo qui sotto, ma non è obbligatorio.

Modulo tipo di recesso
A Emilio Moretti, Zuidplein Hoog 1040-1044, 3083 BT Rotterdam, Paesi Bassi, info@emiliomoretti.com:
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [...]
Ordinato il [...] / ricevuto il [...]
Nome: [...]
Indirizzo: [...]
Data, e firma se inviato su carta: [...]