Terugbetalingsbeleid

Retourneren & ruilen

Standaardstukken: 14 dagen bedenktijd

U kunt de aankoop van een standaardstuk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst herroepen, zonder opgave van redenen. Een standaardstuk is een jas uit de collectie in het eigen leer en de eigen kleur en in een standaardmaat.

1. Schrijf binnen die 14 dagen naar info@emiliomoretti.com, met uw ordernummer.
2. Wij sturen u een DHL Express-retourlabel, verzekerd en met handtekening bij aankomst, meestal dezelfde werkdag. Wij noemen u de kosten voordat we het label sturen.
3. Stuur het stuk met dat label terug binnen 14 dagen nadat u het ons hebt laten weten. Stuur geen retour zonder dit label. Kiest u toch een andere manier, gebruik dan een verzekerde verzending met track & trace: het stuk blijft uw verantwoordelijkheid tot het bij ons is.

De kosten van het retourlabel zijn voor u: wij trekken ze af van uw terugbetaling. Wij betalen de aankoopprijs, min de kosten van het retourlabel, terug via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van uw bericht. Wij mogen met de terugbetaling wachten tot het stuk bij ons is, of tot u hebt aangetoond dat u het hebt verzonden.

Hoe een retour moet terugkomen

Stuur het stuk onbeschadigd terug, niet verder gedragen dan passen zoals u dat in een winkel zou doen, met alle labels eraan, in de originele verpakking en zo verpakt dat het onderweg niet kan beschadigen. Komt een stuk gedragen, met vlekken, beschadigd of zonder labels terug, dan mogen wij de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken. Passen zoals in een winkel leidt nooit tot een aftrek.

Beschadigd bij aankomst of defect

Controleer het pakket en het stuk zodra ze aankomen. Is de verpakking beschadigd of heeft het stuk een gebrek, schrijf dan zo snel mogelijk naar info@emiliomoretti.com, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, en stuur ons:

• uw ordernummer;
• duidelijke foto's van de schade of het gebrek, van het hele stuk, en van de verpakking en het verzendlabel;
• een korte beschrijving van wat u aantrof.

Draag of wijzig het stuk intussen niet, en bewaar de originele verpakking tot wij het hebben afgehandeld. Wij herstellen, vervangen of vergoeden het stuk dan op onze kosten, zoals de wet voorschrijft. Een latere melding blijft geldig: een gebrek melden binnen twee maanden nadat u het ontdekte is altijd op tijd, en uw wettelijke rechten bij gebreken (minimaal twee jaar in de Europese Unie, en naar Nederlands recht zo lang als u redelijkerwijs mag verwachten dat een jas van deze kwaliteit meegaat) worden door niets op deze pagina aangetast. Dit geldt voor elk stuk, voor u gemaakt of niet.

Voor u gemaakt: geen retour

Sommige stukken worden voor één klant gemaakt: een jas op uw eigen maten (maatwerk), en een jas gemaakt naar de keuzes die u in het atelier maakt, zoals een huiskleur, een ander leer of een rugmotief. Deze stukken worden naar uw specificaties gemaakt, daarom geldt het herroepingsrecht van 14 dagen er niet voor (artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU, artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Zodra het atelier met snijden is begonnen, kunnen ze niet worden geannuleerd, geretourneerd of geruild.

De site meldt dit vóór uw bestelling en vraagt u het te bevestigen, op de productpagina of in het atelier en opnieuw in uw winkeltas, alleen voor die stukken. Uw bevestiging wordt bij de bestelling vastgelegd. Standaardstukken in dezelfde bestelling houden het gewone herroepingsrecht van 14 dagen.

Wat wij in plaats daarvan beloven: vóór het snijden controleert het atelier uw maten en schrijft u als iets ongebruikelijk lijkt. Past een maatwerkstuk niet zoals het hoort, dan passen wij het één keer kosteloos aan; de verzending heen en terug is voor uw rekening. Heeft een voor u gemaakt stuk een gebrek, dan geldt het deel hierboven volledig. En zoals elke Moretti wordt het levenslang hersteld.

Ruilen

Verkeerde maat bij een standaardstuk? Schrijf ons binnen 14 dagen na levering. Wij snijden de juiste maat en sturen die naar u zodra het eerste stuk bij ons terug is. De verzendkosten van een ruil zijn voor u, heen en terug: het DHL Express-retourlabel voor het eerste stuk en de verzending van de nieuwe maat.

Het herroepingsrecht: formele versie

Om de aankoop van een standaardstuk te herroepen, laat u ons dat binnen 14 dagen na ontvangst weten met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail aan info@emiliomoretti.com. Het is voldoende dat u uw bericht verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn. U mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.

Modelformulier voor herroeping
Aan Emilio Moretti, Zuidplein Hoog 1040-1044, 3083 BT Rotterdam, Nederland, info@emiliomoretti.com:
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [...]
Besteld op [...] / ontvangen op [...]
Naam: [...]
Adres: [...]
Datum, en handtekening indien op papier verzonden: [...]