Política de reembolso

Devoluciones y cambios

Tallas estándar: 14 días para decidir.
Si una pieza de talla estándar no es la adecuada, puede devolverla en un plazo de 14 días desde la entrega. Solo le pedimos que vuelva tal y como salió de nuestras manos: sin más uso que el de la prueba, sin daños, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original.

Las devoluciones son gratuitas y sencillas:

Escriba a info@emiliomoretti.com indicando su número de pedido.
Le enviamos una etiqueta de devolución prepagada el mismo día laborable.
Envíe la pieza a nuestra dirección de devoluciones en Róterdam.
El reembolso se abona en su medio de pago original en un plazo de 14 días desde que la pieza llega a nuestras manos, incluidos los gastos de envío iniciales.

Dirección de devoluciones
Emilio Moretti Returns — Nexus E-Com B.V.
Dennendaal 54, 3075 ZC Rotterdam, Países Bajos

Cambios

¿Talla equivocada? Díganoslo: cortaremos la talla correcta y recogeremos la primera. Usted no paga nada más.

Hecho por encargo y hecho a medida

Una chaqueta cortada según sus medidas personales existe para un solo cuerpo: el suyo. Conforme a la normativa europea de consumo (Directiva sobre los derechos de los consumidores — Directive 2011/83/EU, Art. 16(c)), los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, por lo que los pedidos hechos a medida no pueden devolverse ni cancelarse una vez iniciado el corte.

Lo que le prometemos a cambio:

Antes de cortar, nuestro atelier revisa sus medidas y le escribe si algo resulta inusual.
Si la pieza terminada no le sienta como debería, la ajustamos una vez, sin coste alguno, incluidos los envíos de ida y vuelta.
Y, como toda pieza Moretti, se repara de por vida.

Piezas defectuosas

Si una pieza llega dañada o presenta un defecto real, las garantías legales de la UE se aplican en su totalidad, sea hecha a medida o no. Escríbanos con fotografías y repararemos, sustituiremos o reembolsaremos, a su elección cuando la ley así lo prevea, y a nuestro cargo. Esto no caduca en silencio: sus derechos legales conforme al Derecho neerlandés (mínimo 2 años) no se ven afectados por nada de lo dispuesto en esta página.

El derecho de desistimiento — versión formal

Usted tiene derecho a desistir de su compra de artículos de talla estándar en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comuníquenoslo mediante una declaración inequívoca (correo electrónico a info@emiliomoretti.com). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta. Usted responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y las características del artículo.

Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Nexus E-Com B.V., Dennendaal 54, 3075 ZC Rotterdam (info@emiliomoretti.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: […], pedidos el […], recibidos el […]. Nombre, dirección, fecha y firma (si se presenta en papel).

Nexus E-Com B.V. — KVK 42107724 · VAT NL869767513B01.