Política de reembolso

Devoluciones y cambios

Piezas estándar: 14 días para cambiar de opinión

Puede desistir de la compra de una pieza estándar en un plazo de 14 días desde el día en que la recibe, sin indicar el motivo. Una pieza estándar es una chaqueta de la colección en su propia piel y su propio color, y en una talla estándar.

1. Escriba a info@emiliomoretti.com con su número de pedido dentro de esos 14 días.
2. Le enviamos una etiqueta de devolución DHL Express, asegurada y con firma a la llegada, normalmente el mismo día laborable. Le indicamos su coste antes de enviarla.
3. Devuelva la pieza con esa etiqueta en un plazo de 14 días desde su comunicación. Por favor, no envíe ninguna devolución sin ella. Si decide enviarla de otro modo, utilice un servicio asegurado y con seguimiento: la pieza sigue siendo su responsabilidad hasta que llegue a nosotros.

El coste de la etiqueta de devolución corre de su cuenta: lo descontamos de su reembolso. Reembolsamos el precio de compra, menos el coste de la etiqueta de devolución, a su método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que usted demuestre que la ha enviado.

Cómo debe volver una devolución

Devuelva la pieza sin daños, sin haberla usado más allá de probársela como lo haría en una tienda, con todas las etiquetas, en su embalaje original y embalada de forma que no pueda dañarse durante el transporte. Si una pieza vuelve usada, manchada, dañada o sin etiquetas, podemos descontar la depreciación del reembolso. Probársela como en una tienda nunca da lugar a un descuento.

Dañada a la llegada o defectuosa

Revise el paquete y la pieza en cuanto lleguen. Si el embalaje está dañado o la pieza tiene un defecto, escriba lo antes posible a info@emiliomoretti.com, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega, y envíenos:

• su número de pedido;
• fotografías claras del daño o defecto, de la pieza completa, y del embalaje y la etiqueta de envío;
• una breve descripción de lo que encontró.

Mientras tanto, no use ni modifique la pieza, y conserve el embalaje original hasta que lo hayamos resuelto. Entonces reparamos, sustituimos o reembolsamos la pieza a nuestro cargo, como establece la ley. Una comunicación posterior sigue siendo válida: comunicar un defecto dentro de los dos meses siguientes a descubrirlo siempre es a tiempo, y sus derechos legales por productos defectuosos (al menos dos años en la Unión Europea y, según el derecho neerlandés, mientras pueda esperar razonablemente que dure una chaqueta de esta calidad) no se ven afectados por nada de esta página. Esto se aplica a todas las piezas, hechas para usted o no.

Hecha para usted: sin devolución

Algunas piezas se hacen para un solo cliente: una chaqueta cortada a sus propias medidas (a medida) y una chaqueta hecha según las elecciones que usted realiza en el atelier, como un color de la casa, otra piel o un motivo en la espalda. Estas piezas se confeccionan según sus especificaciones, por lo que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a ellas (artículo 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE, artículo 6:230p del Código Civil neerlandés). Una vez que el atelier ha empezado a cortar, no pueden cancelarse, devolverse ni cambiarse.

El sitio se lo indica antes del pedido y le pide que lo confirme, en la página del producto o en el atelier y de nuevo en su cesta, solo para esas piezas. Su confirmación queda registrada con el pedido. Las piezas estándar del mismo pedido conservan el derecho de desistimiento normal de 14 días.

Lo que prometemos a cambio: antes de cortar, el atelier revisa sus medidas y le escribe si algo parece inusual. Si una pieza a medida no sienta como debe, la ajustamos una vez sin coste; el envío de ida y vuelta corre de su cuenta. Si una pieza hecha para usted es defectuosa, se aplica íntegramente la sección anterior. Y como cada Moretti, se repara de por vida.

Cambios

¿Talla equivocada en una pieza estándar? Escríbanos en un plazo de 14 días desde la entrega. Cortamos la talla correcta y se la enviamos en cuanto la primera pieza vuelva a nosotros. Los gastos de envío de un cambio corren de su cuenta, en ambos sentidos: la etiqueta de devolución DHL Express de la primera pieza y el envío de la nueva talla.

El derecho de desistimiento: versión formal

Para desistir de la compra de una pieza estándar, comuníquenoslo en un plazo de 14 días desde su recepción mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a info@emiliomoretti.com. Basta con enviar su comunicación antes de que venzan los 14 días. Puede utilizar el modelo de formulario siguiente, aunque no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Emilio Moretti, Zuidplein Hoog 1040-1044, 3083 BT Rotterdam, Países Bajos, info@emiliomoretti.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [...]
Pedido el [...] / recibido el [...]
Nombre: [...]
Dirección: [...]
Fecha, y firma si se envía en papel: [...]