Términos del servicio

Condiciones de servicio

Estas condiciones se aplican a todo pedido realizado en www.emiliomoretti.com (el «Sitio»). Emilio Moretti («nosotros») es un nombre comercial de Nexus E-Com B.V., que gestiona la tienda en línea, las ventas, los envíos y la atención al cliente de nuestro taller, con sede en Róterdam e inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 42107724, número de IVA NL869767513B01. Puede escribirnos a info@emiliomoretti.com o por correo postal a Zuidplein Hoog 1040-1044, 3083 BT Róterdam, Países Bajos. Trabajamos solo por correo electrónico; no hay atención telefónica. Al realizar un pedido acepta estas condiciones. Nada en ellas limita los derechos que tiene como consumidor según la ley del país en el que reside.

1. Pedido y contrato

Las presentaciones de productos en el Sitio son una invitación a realizar un pedido. Al hacer un pedido, usted realiza una oferta de compra. El correo automático que recibe al pagar confirma la recepción de su pedido; el contrato se celebra cuando confirmamos la aceptación y, a más tardar, cuando enviamos su pedido. Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo si un producto no está disponible, si no se puede verificar el pago, si se ha producido un error de precio o de descripción, o si no podemos entregar en el destino; en ese caso se reembolsará íntegramente cualquier importe ya pagado.

2. Precios y pago

Los precios se muestran y cobran en la moneda de su país de entrega: en euros (EUR) dentro de la zona euro y, en otro caso, en su moneda local, convertida desde nuestros precios en euros al tipo de cambio aplicado al pagar. Los precios incluyen el IVA cuando corresponde. Los gastos de envío se muestran por separado al pagar, antes de que confirme su pedido. Los aranceles de importación y los impuestos locales también están incluidos, también en las entregas fuera de la Unión Europea: los pagamos en el despacho de aduanas, de modo que no se debe nada más en la entrega, tal como se indica en nuestra Política de envíos. El pago se cobra en el momento del pedido mediante los métodos ofrecidos al pagar. Los errores de precio evidentes pueden corregirse; si el precio correcto es superior al mostrado, nos pondremos en contacto con usted y podrá cancelar el pedido sin coste.

3. Por encargo, a medida y personalización

Nuestras chaquetas se cortan y terminan a mano, por encargo, en nuestro taller de Florencia. Los plazos de confección y entrega indicados en el Sitio son orientativos.

Las piezas a medida y personalizadas (una chaqueta cortada a sus medidas, o confeccionada en el taller en un color de la casa, otra piel o con un motivo en la espalda) se fabrican según sus especificaciones. Conforme al artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, tal como se ha incorporado al derecho neerlandés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una vez iniciado el corte, estas piezas no pueden cancelarse, devolverse ni cambiarse, salvo que sean defectuosas.

Confirmación antes de la compra. Como esta excepción solo se aplica si se le ha informado antes de quedar vinculado por el contrato, un pedido con una de estas piezas solo puede completarse después de que haya confirmado expresamente, en su cesta antes de pagar, que entiende que esta pieza se hace para usted y no puede devolverse. La confirmación nombra solo esas piezas y queda registrada con el pedido; las demás piezas del mismo pedido conservan el derecho de desistimiento normal. Nada en esta sección afecta a sus derechos si la pieza es defectuosa o no se ajusta a la descripción (sección 6).

4. Entrega

Enviamos a los destinos ofrecidos al pagar, como se describe en nuestra Política de envíos, que forma parte de estas condiciones. Los plazos de entrega son estimaciones. Salvo que acordemos con usted una fecha posterior (por ejemplo, para piezas a medida), entregaremos a más tardar 30 días después de su pedido; si no lo hacemos, puede concedernos un plazo adicional razonable y, si seguimos sin entregar, cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro. El riesgo se le transmite cuando usted, o la persona que designe, toma posesión material de los bienes. Revise su paquete a su llegada y, si el paquete o la pieza están dañados, avísenos lo antes posible, preferiblemente en 48 horas, con fotos de la pieza, el embalaje y la etiqueta de envío; esto no afecta a sus derechos legales.

5. Cancelación, desistimiento, devoluciones y reembolsos

Puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, viva donde viva, y puede cancelar un pedido estándar en cualquier momento antes del envío, salvo las excepciones para bienes confeccionados según especificaciones o personalizados. El procedimiento, las condiciones y las excepciones figuran en nuestra Política de reembolsos, que forma parte de estas condiciones.

6. Conformidad y garantías

Entregamos bienes conformes con el contrato. Si una chaqueta no es conforme, tiene derecho a los remedios previstos por la ley: reparación o sustitución gratuitas y, si esto es imposible, desproporcionado, no se realiza en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos, o no tiene éxito, una reducción del precio o un reembolso. En la Unión Europea la garantía legal de conformidad dura al menos dos años desde la entrega; según el derecho neerlandés, que rige estas condiciones, dura tanto como pueda esperar razonablemente que una chaqueta de esta calidad y precio siga sin defectos, lo que supera los dos años. Nada en estas condiciones limita esos derechos. Además, cada chaqueta Emilio Moretti incluye nuestra garantía de reparación de por vida, cuyas condiciones figuran en nuestra página Reparaciones de por vida. Las variaciones naturales del grano y del color, y la pátina que adquiere la piel con el uso, son características del material y no defectos.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluidos diseños, fotografías, películas, textos y el nombre y las marcas Emilio Moretti, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y no puede reproducirse ni utilizarse sin nuestro permiso por escrito.

8. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad frente a usted se rige por el derecho neerlandés. Nada en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, por fraude o dolo, ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. Si realiza el pedido como empresa, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el pedido y excluye los daños indirectos o consecuentes.

9. Privacidad

Tratamos los datos personales como se describe en nuestra Política de privacidad.

10. Ley aplicable, reclamaciones y litigios

Estas condiciones se rigen por el derecho neerlandés. Como consumidor, también goza de la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país en el que reside. Como consumidor, puede demandarnos ante el tribunal competente de los Países Bajos o ante los tribunales del país en el que reside; nosotros solo podemos demandarle ante los tribunales del país en el que reside. Siempre preferimos resolver cualquier problema directamente, así que escríbanos primero a info@emiliomoretti.com; respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción.