Términos del servicio

Condiciones del servicio

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en www.emiliomoretti.com (el «Sitio»). El Sitio está gestionado por Nexus E-Com B.V., Dennendaal 54, 3075 ZC Rotterdam, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número KVK 42107724, número de IVA NL869767513B01, correo electrónico info@emiliomoretti.com, teléfono +31 6 24394168 («nosotros»). Al realizar un pedido, usted acepta estas condiciones. Nada de lo dispuesto en ellas limita los derechos que le corresponden como consumidor conforme a la legislación del país en el que reside.

1. Pedido y contrato

La presentación de los productos en el Sitio constituye una invitación a pedir. Al realizar un pedido, usted formula una oferta de compra. El correo electrónico automático que recibe al finalizar la compra acusa recibo de su pedido; el contrato se perfecciona cuando confirmamos su aceptación y, a más tardar, cuando expedimos su pedido. Podemos rechazar o cancelar un pedido —por ejemplo, cuando un producto no esté disponible, cuando no pueda verificarse el pago, cuando se haya producido un error de precio o de descripción, o cuando no podamos entregar en el destino indicado—, en cuyo caso se reembolsará íntegramente cualquier importe ya abonado.

2. Precios y pago

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen el IVA cuando resulte aplicable. Los gastos de envío se muestran por separado al finalizar la compra, antes de que usted confirme su pedido. Todos los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio, según se establece en nuestra Política de envíos. El pago se cobra en el momento de realizar el pedido a través de los métodos de pago ofrecidos al finalizar la compra. Los errores evidentes de precio pueden corregirse; si el precio correcto es superior al precio mostrado, nos pondremos en contacto con usted y podrá cancelar el pedido sin coste alguno.

3. Hecho por encargo, hecho a medida y personalización

Nuestras chaquetas se diseñan y se desarrollan en Florencia y se confeccionan a mano, por encargo, en nuestro propio atelier de Estambul. Los plazos de confección y entrega indicados en el Sitio son orientativos.

Las piezas hechas a medida y personalizadas se confeccionan conforme a sus especificaciones. Con arreglo a la Directiva sobre los derechos de los consumidores (Directive 2011/83/EU, Art. 16(c)), tal como ha sido transpuesta al Derecho neerlandés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor ni a los claramente personalizados. Por tanto, una vez iniciado el corte, dichas piezas no pueden cancelarse, devolverse ni cambiarse, salvo que sean defectuosas.

Confirmación previa a la compra. Dado que esta excepción solo se aplica cuando usted ha sido informado de ella antes de quedar vinculado por el contrato, un pedido hecho a medida no puede completarse hasta que usted haya confirmado expresamente, al finalizar la compra, que entiende que la pieza se corta según sus medidas y no puede devolverse. Su confirmación queda registrada junto con el pedido. Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos si la pieza es defectuosa o no se corresponde con lo descrito (sección 6).

4. Entrega

Enviamos a los destinos ofrecidos al finalizar la compra, según se describe en nuestra Política de envíos, que forma parte de estas condiciones. Los plazos de entrega son estimaciones. Salvo que acordemos con usted una fecha posterior (por ejemplo, para las piezas hechas a medida), entregaremos en un plazo máximo de 30 días desde su pedido; si no lo hiciéramos, usted podrá concedernos un plazo adicional razonable y, si aun así no entregamos, cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro. El riesgo sobre los bienes se transmite a usted cuando usted, o una persona designada por usted, adquiera su posesión física. Le rogamos que revise su paquete a la llegada y nos informe con la mayor brevedad razonablemente posible si está dañado; ello no afecta a sus derechos legales.

5. Cancelación, derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Usted puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, con independencia de dónde resida, y puede cancelar un pedido estándar en cualquier momento antes de su expedición, sin perjuicio de las excepciones relativas a los bienes confeccionados conforme a especificaciones o personalizados. El procedimiento, las condiciones y las excepciones se establecen en nuestra Política de devoluciones, que forma parte de estas condiciones.

6. Conformidad y garantías

Entregamos bienes conformes con el contrato. Si una chaqueta no es conforme con el contrato, usted tiene derecho a los remedios previstos por la ley: la reparación o la sustitución gratuitas y, si ello resulta imposible o desproporcionado, no se lleva a cabo en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos, o no tiene éxito, una reducción del precio o el reembolso. En la Unión Europea, la garantía legal de conformidad dura al menos dos años desde la entrega; conforme al Derecho neerlandés, que rige estas condiciones, dura todo el tiempo durante el cual usted pueda esperar razonablemente que una chaqueta de esta calidad y de este precio permanezca libre de defectos, lo que supera los dos años. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita esos derechos. Además, cada chaqueta de Emilio Moretti cuenta con nuestra garantía de reparación de por vida, cuyas condiciones se establecen en nuestra Política de devoluciones. Las variaciones naturales de la flor y del color, así como la pátina que la piel adquiere con el uso, son características del material y no defectos.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio —diseños, fotografías, películas, textos y el nombre y las marcas de Emilio Moretti— nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y no puede reproducirse ni utilizarse sin nuestro permiso por escrito.

8. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad frente a usted se rige por el Derecho neerlandés. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude o dolo, ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. Si usted realiza el pedido como empresa, nuestra responsabilidad se limita al importe abonado por el pedido y excluye los daños indirectos o consecuenciales.

9. Privacidad

Tratamos los datos personales según se describe en nuestra Política de privacidad.

10. Legislación aplicable, reclamaciones y litigios

Estas condiciones se rigen por el Derecho neerlandés. Si usted es consumidor, disfruta además de la protección de las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que reside. Si usted es consumidor, puede interponer acciones contra nosotros ante el tribunal competente de los Países Bajos o ante los tribunales del país en el que reside; nosotros solo podemos interponer acciones contra usted ante los tribunales del país en el que reside. Siempre preferimos resolver cualquier cuestión directamente: escríbanos primero a info@emiliomoretti.com; respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción.